挑战星巴克：新势力搅局，中国咖啡市场格局生变 |《财经》封面(26)

“人们的工作、社交和家庭关系都留存在了微信上，因此我们想用基于微信社交的新形式契合消费需求，而非向消费者灌输‘便宜’‘特价’，或者告诉他们‘来吧，这就是你想要的’。”张洪基说。

与连咖啡不同的是，瑞幸咖啡开发了咖啡App，而这是张洪基认为会产生风险的方式，因为“用App可能会有被消费者遗忘或删除的风险”。钱治亚的考虑是，独立的App能更全面地收集用户信息，为后续精准数据运营做准备，也能让消费者更有归属感，“会比微信更加个人、干净、友好”。同时，在自己的App上做营销和提供服务，也不会受微信规则改变的影响。

星巴克负责人并未向《财经》采访人员透露星巴克的“备战”策略，不过，透过星巴克与阿里最新达成的战略合作可以看出，星巴克也在着手利用数字化战略开拓客源，双方声称将共同打造星巴克线上新零售智慧门店，打通会员体系，实现会员注册、权益兑换和服务场景的互联互通，消费者将可以通过饿了么、盒马、淘宝、支付宝、口碑等阿里旗下平台和星巴克自有应用等入口，访问星巴克线上新零售智慧门店，使用积分、社交礼品、移动订购和交付等功能。