六、阶段成交
是推销员把洽谈过程分成多个阶段 , 循序渐进促成交易的方法 。一般地 , 当遇到一些重大的推销洽谈很难一下谈成时 , 就可根据事先了解的情况做出洽谈计划 , 定出分段洽谈目标 , 将顾客异议分阶段解决 , 直至最终达成交易 。
心理学家曾提出了一个“门槛效应”为分段说服提供了理论依据 。这个效应指:一个人一旦接受了别人一个无关紧要的要求 , 接下来往往会接受大的 , 甚至不合心愿的要求 。同样 , 若拒绝了别人提出的第一个要求 , 往往也会拒绝第二个要求 。因此 , 推销过程中如果先将异议进行分解 , 循序渐进开展说服工作 , 不断积累共识 , 异议就会逐步缩小 , 成功的可能性就会增大 。比如 , 一般的消费者较容易在价格上提出反对意见 , 但其购买某种产品时 , 则要综合多方面的因素才能做出决策 , 即其价格的背后实际上关心的是价值 。因此 , 有效的推销最好不要在讨价还价上下工夫 , 而应首先强调用户受益 , 当对方意识到自己的需要可以得到满足时 , 产品在顾客心中的价值就会得到提升;接着强调服务保障 , 进一步打消顾客疑虑;最后再来敲定价格 。议价时应先报出折价下限 , 如果对方还有要求 , 可再商量进一步折价能否换取对方酬答 , 比如购买量能否再多一点或给介绍新用户等 , 然后痛快地让点步便可立马成交 。
七、试用成交
是推销员把作为实体的产品留给顾客试用一段时间以促成交易的方法 。此法是基于心理学这样一个原理:一般地 , 人们对未有过的东西不会觉得是一种损失 , 但当其拥有之后 , 尽管认为产品不那么十全十美 , 然而一时失去总会有一种失落感 , 甚至产生缺了就不行的感觉 。所以人总是希望拥有而不愿失去 。产品留给10家试用 , 往往有3-6家购买 , 更何况顾客试用产品后 , 总觉得欠推销员的一份人情 , 若觉得产品确实不错 , 就会买下产品来还这份人情 。
试用成交法主要适用于顾客确有需要 , 但疑心又较重 , 难以下决心的情况 。此法能使顾客充分感受到产品的好处和带来的利益 , 增强其信任感和信心 , 一旦购买也不会产生后悔心理 , 并可加强推销员和顾客间的人际关系 。但试用期间要经常指导用户合理使用 , 加强感情沟通 , 使用后要讲信誉 , 允许顾客退还且不负任何责任 , 如此才能提高成功率 。
八、机会成交
是推销员直接向顾客提示最后机会 , 促其立即购买的一种成交技术 。人们的购买活动是一个决策过程 , 决策就是在各种因素中权衡 , 按最大限度满足需要原则做出选择 , 只要条件允许 , 这种权衡就会继续下去 , 以至于会变得犹豫不决 。基于这种心理 , 推销员在用户已基本确立购买意向的情况下 , 为坚定其信念 , 加快购买过程 , 可适当渲染一下紧张气氛 , 用提示后悔的办法 , 让顾客意识到购买是一种机会 , 良机一去不复返 , 不及时购买就会产生损失 。这样 , 顾客的购买心理就会紧张起来 , 由犹豫变为果断 , 促使其立即做出购买行为 。
使用机会成交法有利于提高成交速度和成功概率 。但使用时一定要求讲究推销道德 , 提高推销信誉 , 开展文明推销 , 不能蒙骗消费者 。另外 , 使用此法要针对顾客的主要购买动机 , 合理选择成交机会 , 适当施加机会压力 , 以充分调动其机会难得 , 不能坐失良机的心理效应 , 才能造成机会成交气氛 , 及时促成顾客自动成交 , 做成买卖 。
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