但使用选择成交法 , 首先要看准成交信号 , 针对顾客的购买动机和意向找准推销要点;其次要限定选择范围 , 一般以两三种选择为宜 , 多了会使顾客举棋不定 , 拖延时间 , 降低成交几率;再次 , 推销员要当好参谋 , 协助决策 。
四、小点成交
是推销员先在一些次要的或小一点的问题上与顾客形成共识和达成协议 , 并逐步促成交易的方法 。这种方法比较适宜用在顾客的一些重大购买决策上 。一般而言 , 面对重要的决策问题 , 顾客容易产生较重的心理压力 , 因此会显得慎重和缺乏信心 , 不会轻易做出购买决定 , 而在一些较小的成交问题上心理压力较轻 , 比较容易做出明确表态 。小点成交法就是利用了顾客的这一心理活动规律 , 避免直接提示重大的、顾客易敏感的问题 , 先小点就轻成交 , 后大点就重成交 。这里所谓小点问题一般是指有关诸如产品包装、运输、交货日期和保修条件等一些相对次要或易取得一致意见的问题;所谓成交重点问题即指购买决策的重大问题 , 亦或成交本身问题 。因此 , 小点成交就是先就成交活动的具体条件和具体内容达成协议 , 再就成交活动本身达成协议 , 采取的是循序渐进、迂回进攻的策略促成交易 。例如:“王经理 , 这个价钱也算公平吧 , 关于设备安装和维修问题也由我们负责 , 您尽管放心使用 , 如果没有别的问题 , 我们就这样定了吧 。”这里 , 推销员没有直接提及购买决策本身的问题 , 而是先提示价格、设备安装及维修之类的次要问题并取得经理的认同 , 慢慢诱导经理做出购买决定 , 同时主动提出成交请求 。
使用假定成交法应注意的是:一是针对顾客关心的问题选择适当的成交就轻点;二是注意小点问题和大点问题的联系 , 做到以小点问题的解决构成大点问题的解决 。假定成交法的应用具有一定难度 , 推销员平常要注意培养职业灵感 , 根据推销的产品特点和用户实际需求 , 选择一些有效的成交就轻点 , 并制订出一套标准化的成交方案 , 适时熟练地加以灵活利用 。
五、从众成交
也称排队成交推销技巧 , 是推销人员利用人们的从众心理 , 促使顾客立即做出购买决策的方法 。由于人的消费行为既是一种个人行为 , 又是一种社会行为 , 既受个人购买动机的支配 , 又受社会购买环境的制约 , 个人认识水平的有限性和社会环境的压力是从众心理产生的根本原因 。因此 , 顾客会把大多数人的行为作为自己的行为的参照 。从众成交法就是利用了人们的这一社会心理创造出一种众人争相购买的社会风气 , 以减轻其购买风险心理 , 促使迅速做出购买决策 。例如:当某商店门口排了一条长队 , 路过的人也容易随之加入排队的行列 。因为从众心理常表现为:既然有那么多的人在排队 , 就一定有利可图 , 不能错失良机 。如此一来 , 排队的顾客会络绎不绝 , 队伍越来越长 , 而在这条队伍中 , 多数人可能并没有明确的购买动机 , 只是在相互影响 , 相互征服 , 即顾客宁愿相信顾客 , 也不愿相信自己 , 更不愿相信推销员 。既然顾客有这种爱好 , 推销就可以营造这一氛围 , 让顾客排起队来 。当然 , 顾客队伍不一定是有形的 , 还可以是心理上的无形队伍 。比如 , 推销员说:“小姐 , 这是今年最流行的时装 , 和您年龄相仿的人都喜欢”;再如:“这种热水器很畅销 , 您看这是一些用户订单 , 有东北的、华北的、西北的 , 有城镇的、也有乡村的 。”这就是利用了顾客的从众动机 , 在顾客心里排起了一条长长的队伍 , 使那滚滚的购买人流激荡在顾客的心里 , 只有随大流 , 赶快购买才是唯一的选择 。
利用从众成交法有利于提高推销效率 , 促成大批交易 。但要注意讲究职业道德 , 不搞拉帮结伙欺骗顾客 , 否则操作员会因此而信誉扫地 , 令顾客避而远之 。
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